 信任不会持续很久, 这就要求我们必须在保持一个良好的信任水平上多些 投资.  信任的一个最重要因素是两个人之间的开诚布公.  如果我们能够告诉别人关于我们自己和我们的感受, 如果我们能够很开放 的接受和给予建设 性的反馈, 我们就会很快的建立起信任.  要经常意识到别人是如何理解我们的言行和 举止的.

　　A、学习的第一个条件是注意力、好奇心和兴趣。典型的障碍有：   培训没有很有意义的目标 培训的目标很模糊和遥远

　　B、于培训中传达给学员的知识和信息，一般的障碍如下：      相互矛盾，不连贯 不同的例证和方式产生不同的意思 错误的方式：过于理论化，与实际脱节 用词复杂，语言障碍 顺序有误，缺乏逻辑性

　　 记住学员的名字并经常使用他们.  引用学员说过的话来证明学习观点.  在休息的时候找那些比较特殊的人教学交流  真诚的关注和尊敬每一个学员.  描述相关的情况来解释我们的观点.  随时准备为他们提供帮助.  言行一致  人们会经常考虑到: 这和我有什么关系或者我改变对我有什么好处  信任是无条件的, 也没有行政划分

　　知识 – 个人需要知道和掌握的 技巧 – 个人需要能够做到的 态度 – 你自己是如何看待工作的

　　写和听为主 非对就错的答案 集中在写和听 老师至上 低的兴趣和热情 对少数人更关注 学员的责任感低 少量实践 学习理论 老师制定规则 个人学习

　　 培训需求分析  常用培训需求分析方法  需求面谈的五要素  确定培训目标  培训内容的收集  培训方法的选择

　　 培训通知的目的和内容  学员人数和培训效果  培训教室的布置  培训道具  作息时间  培训结束

　　 教育培训学习的区别  培训的定义  培训的内容和方法  演讲培训和辅导的目的  成年人学习的特征  专业培训员的要求

　　 常用的专业培训方法  专业演讲技巧  如何克服紧张情绪  有效开场白的四步骤  演讲中对声言的要求  演讲中的肢体语言  提问的技巧  回答学员问题的技巧  有效地组织小组讨论  如何有效地与各种培训学员沟通

　　但这是三种不同的方法,实施的方法和手段是不同的,我们在培训中最大的问题 是我们现在做的培训中有很多还不能算作培训,是教育.现在几乎所有的公司都 会把学习的能力作为公司的核心竞争力之一,但什么是学习,应该怎么做,我们 并有正确地理解.所以做培训之前首先要能区分教育,培训和学习这三者的区 别.

　　 对培训课程的反馈  是否记住了培训内容  行为是否改变  对业绩的帮助

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　　 正确理解培训的概念  了解成年学习的规律和方法  专业培训员的特征

　　C、转化为自己的体验和下结论之前，学员必须先对所学的东西 进行消化，在次过程中的障碍是：     没时间 没内容 练习和所学目标之间没有清楚的关系 方式错误

　　D、如果发生以下情况，学员就无法将自己的体会和结论转化为 有用的知识：    培训时所指出的结论与学员自己认为的结论不相同 学员所涉及的东西与所学的知识之间差距太大 学员无法将自己的感性东西上升到理性水平

　　- 灵活性 – 在短时间内有能力调整方向, 并知道应该做些什么 - 鼓励性 – 具有能够感染其他人的热情 - 幽默感 – 不要让自己和气氛变得很严肃

　　- 真实性 – 己所不欲, 勿施于人 - 成熟性 – 当你认为问题不需要回答的时候可以不回答

　　 培训中学员迟到了,怎么办?  培训中有人接电话,怎么办?  培训后考试吗?怎么考?  培训教室怎么布置?  培训员和学员的关系?

　　当员工被招聘,提升或岗位轮换时,为了达到新岗位对工作能力的要求而对员工 进行的在职的学习过程.

　　发现和经验分享 建议可以选择 覆盖所有的学习风格 学员至上 高的兴趣和热情 鼓励所有的人 学员的责任感高 大量实践 学习更多的生活经验和技巧 少量的规则, 由学员制定 团队学习

　　针对成人学习的各种需要，请指出一个培训员能做些什么，以便搞清和利用该 需要以激励学习。

　　成人学习的需要 认可 自己的贡献得到认可的需要 成就 取得成功的需要 参与 交流和参与的需要 个人和职业发展 提高对于自己来说重要的专门技能的 需要 教师对需要的反应

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　　 目标导向 他们学习是为了达成某种目的  活动导向 他们参加培训是出于对活动本身的兴趣或社交的需要  学习导向 他们参加培训是出于对知识的需求

　　必须能够联系学员的学习目标与需求； 必须能够与学员以往的经验产生共鸣； 允许不同意见、不同观点的的发表； 尊重学员的见解； 尽量鼓励学员分享知识和经验； 将学员当成人对待。

　　成人的教育和儿童的教育是不同的, 主要包括以下三个概念: 1. 自我意识: 从一个完全依赖的人到独立的人 2. 更多经验: 有更多的经验而且会与别人对比 3. 学习需求: 要解决现实中的问题 11

　　根据这三个概念, 我们要考虑以下因素: 自我意识: - 实践所学习到的内容 - 在轻松没有压力的环境中学习 更多经验: - 他们需要参与: 与过去, 现在和将来的经验联系在一起 - 需要帮助和指导 学习需求: - 他们需要用: 成人必须知道为什么他们要学习 - 当培训能够满足他们需求的时候, 他们就会很积极 - 如果他们能够看出用处的话, 将来他们会考虑这些方法和工具

　　- 控制能力 – 有能力使每个人以及整个团队朝着目标努力 - 创新能力 – 协调任务和程序之间的关系, 使整个的团队效率更 高 - 评估能力 – 知道什么样的信息和反馈对于整个团队的发展是至 关重要的 - 转换能力 – 能够帮助其他人把现场的经验应用于对能力的提高 上 - 创造安全的环境 – 身体上的和心理上的 - 沟通能力 – 高度的敏感性和理解能力, 能够转达准确的意思